Todas as trocas, devoluções ou garantias devem ser feitas exclusivamente pelo nosso SAC.
Você vai precisar:
Número do pedido
CPF ou e-mail usado na compra
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nosso time retornará em até 6 dias úteis com:
Instruções completas
Código de postagem gratuita (logística reversa dos Correios)
Solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido
Produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta original e em embalagem adequada
Não aceitamos trocas/devoluções de produtos com uso, odor, sinais de manuseio inadequado, ou sem a etiqueta
Peças compradas em promoções, liquidações ou cupons relâmpagos
Produtos personalizados ou sob medida
Itens com sinais de uso, mau uso ou fora do prazo legal
Produtos danificados por queda, água, atrito ou substâncias químicas
Brindes promocionais, mesmo que com defeito
Após análise e aprovação, você receberá um cupom no valor do(s) item(s) devolvido(s), com validade de 90 dias corridos
O cupom é de uso único e não gera reembolso de diferenças
O novo frete da nova escolha fica por conta do cliente, salvo se for defeito de fabricação
Solicite pela plataforma em até 7 dias corridos após o recebimento
Após o recebimento e aprovação, o reembolso será feito:
Cartão: em até 2 faturas
Boleto/Pix: via conta Mercado Pago (depois você poderá transferir para sua conta)
Todos os brincos possuem 6 meses de garantia para defeitos de fabricação, como:
Descolamento de pedras/pérolas
Fechos com mau funcionamento
Oxidação anormal (sem exposição a produtos químicos ou umidade)
Não cobre: mau uso, queda, impacto, contato com água ou produtos químicos, armazenamento incorreto
Para garantir segurança a todos:
Clientes que realizarem trocas ou devoluções frequentes e não justificadas poderão ter novas solicitações bloqueadas
Pedidos com sinais de tentativa de fraude, uso indevido ou abuso da política serão recusados
O envio é via logística reversa gratuita (fornecida após aprovação)
A embalagem é responsabilidade do cliente — reutilize a original ou utilize caixa segura
A restituição, troca ou garantia só será feita após análise técnica
Se o produto apresentar:
Sinais de uso, sujeira, ou dano proposital
Falta de etiquetas, brindes ou itens do kit original
→ A solicitação será automaticamente recusada
Em devoluções parciais, se o pedido original teve frete grátis e o novo valor ficar abaixo do mínimo, o frete será descontado do reembolso
Caso seu pedido tenha incluído brindes, eles devem ser devolvidos junto com o produto principal. Caso contrário, o valor será cobrado como item individual
Em caso de devoluções feitas após o fim de uma promoção, o valor será recalculado com base no preço cheio
Brindes não têm garantia e não podem ser trocados
Trocas e devoluções: até 7 dias úteis após o recebimento do item
Garantias: até 30 dias corridos para análise técnica
Períodos promocionais: prazos podem se estender em até 10 dias úteis
📧 E-mail: [email protected]
